از لازمه های موفقیت هر مدیر، اخذ اطلاعات واقع بینانه و جامع از سیستم تحت مدیریتش می باشد. یکی از چالش هایی که دامن گیر مدیران کم تجربه می شود “حصار شیشه ای” است. حصار شیشه ای به موانع شناختى اطلاق می شود كه هچون ديوار حائل از تبادل اطلاعات واقع بينانه بين زیردستان و مدير جلوگيرى مى كنند. طرفين گرچه ارتباطات ديدارى و حتى كلامى با همديگر دارند، ولى واقعيتهاى سازمانى در اين ارتباطات به مدير منتقل نمى شود.
با ظهور حصار شيشه اى مدیریت، مدير در زندان اطلاعاتى و نگرشى كه نزديكان متملق و مشاوران ظاهرا دلسوز براى وى ترسیم کرده اند، محصور مى شود و همچون كودك در شكم مادر شناختش از سيستم تحت مديريتش محدود به حصار اطلاعاتى اطرافيان می گردد. قابل تامل است كه مدیر به دليل اعتقاد عميق به نگرش هاى نزديكان، معدود شناخت هاى واقع بينانه اى كه از سطح عملياتى سيستم دریافت می کند را انكار مى نماید و چه بسا با پرخاش و حتى تنبيه بدان واكنش نشان مى دهد. در باور چنین مديرانی، مشاوران و نزدیکان منتخب داراى بهترين و جامع ترين اطلاعات و تحليل از سيستم هستند.

دلایل ایجاد حصار شیشه اى مديريت:

١- غرور مديريتى : که از کم تجربگی و فقدان تخصص مدیریتی نشات می گیرد.

٢-  ضعف شخصيتى مدير و قيد و بندهاى اخلاقى مدير در عدم طرد متملقين و گروه هاى فشار.

٣-  گروه هاى غير ساختارمند افراد: كه با تملق، نزديكى مداوم، و غوغاسالارى، از انتقال اطلاعات از بدنه سازمان به مدير جلوگيرى كرده و ديوارى نامرئى بين مدير و ساير ذى نفعان ايجاد مى كنند.

* نکته: در بسیاری موارد عدم ترتیب اثر دادن به رهنمود های زیردستان توسط مدیر، به مرور زمان موجب کاهش بازخورد صحیح از سوی ایشان می گردد.

ریشه روان شناسی “حصار شیشه ای” به نظریه اى بر می گردد که بر اساس آن ٨٠ درصد نگرش و باورهای هر فرد تحت تاثیر ٥ نفر از نزدیک ترین کسانی است که بیشترین تعامل فکری و رفتاری را با ایشان دارند.

۴- مدیریت اسلایسی و الگوبرداری اشتباه

اما حصار شیشه ای مدیریت آثاری را به دنبال خود دارد که می توان به طور خلاصه گفت :

-عدم امكان تشخيص مسائل واقعى سیستم .

– رويا پردازى و ايده آل انگارى مدير درباره سیستم .

– تشكيل تيم هاى غير رسمى موجد بی نظمی و با گرايش فروپاشى سیستم .

– كاهش انگيزش و رضايت زیردستان و ذی نفعان .

– انحراف از اهداف سازمانى .

** راه حل هاچیست ؟

-خودگشودگى مديريتى

-ايجاد و توسعه سيستم اطلاعاتى مويرگى

 – توسعه دیوان سالاری (بوروکراسی)

-ايجاد گروه هاى مشاوران تخصصی فاقد گرایش و تعصب جناحی و فاقد پست مدیریتی